Période de garantie

La garantie légale s'applique à tous les articles que vous achetez chez nous. Cela signifie qu'un article doit être en bon état et fonctionner correctement dans des conditions normales d'utilisation.

En plus de la garantie légale, la garantie du fabricant s'applique à certains articles. Une garantie du fabricant est une garantie supplémentaire donnée par l'importateur ou le fabricant. Le fabricant ou l'importateur peut fixer des conditions pour cette garantie. La période de garantie peut donc différer selon le produit

Votre produit est cassé et pensez-vous que cela est dû à un défaut de produit ou de fabrication ? Ensuite, nous sommes heureux de vérifier si cela relève de la période et des conditions de garantie.

Si un produit ne fonctionne pas correctement en raison d'un défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement ou vous offrirons un remboursement. Cette garantie ne s'applique pas aux dommages accidentels et aux dommages causés par un mauvais entretien, la négligence, le lavage, l'usure due à une utilisation normale ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux due au passage du temps et à une utilisation prolongée. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer des réparations sur des articles en dehors des termes de notre politique de garantie. Si votre produit tombe en panne en raison d'une mauvaise utilisation, de l'usure normale ou de réparations non autorisées, la garantie est annulée.

Nous remboursons les frais d'expédition des produits couverts par notre garantie. Pour les produits non couverts par la garantie, les frais d'expédition et de réparation seront facturés.

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire d'abord part de vos réclamations en envoyant un e-mail à info@alisekids.nl. Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil . Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre réclamation n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne.