Hizmet şartları
dizin:
Madde 1 – Tanımlar
Madde 2 – Girişimcinin kimliği
Madde 3 – Uygulanabilirlik
Madde 4 – Teklif
Madde 5 – Anlaşma
Madde 6 – Cayma hakkı
Madde 7 - Çekilme durumunda masraflar
Madde 8 – Çekilme dışında bırakma hakkı
Madde 9 – Fiyat
Madde 10 – Uygunluk ve garanti
Madde 11 – Teslimat ve icra
Madde 12 – Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma
Madde 13 - Ödeme
Madde 14 – Şikayet prosedürü
Madde 15 – Anlaşmazlıklar
Madde 16 – Ek veya farklı hükümler
Madde 1 – Tanımlar
Bu hüküm ve koşullarda, aşağıdaki tanımlar geçerlidir:
Yansıma süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süreyi;
Tüketici: Bir meslek veya işin icrasında faaliyet göstermeyen ve girişimci ile mesafeli sözleşme yapan gerçek kişiyi;
Gün: takvim günü;
Süre işlemi: Teslimat ve/veya satın alma yükümlülüğü zamana yayılmış bir dizi ürün ve/veya hizmete ilişkin mesafeli sözleşme;
Dayanıklı veri taşıyıcısı: Tüketicinin veya girişimcinin, kendisine kişisel olarak gönderilen bilgileri, gelecekte danışmaya ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasına izin verecek şekilde saklamasını sağlayan herhangi bir araç.
Cayma hakkı: Tüketicinin bekleme süresi içinde mesafeli sözleşmeyi iptal etme seçeneği;
Model form: Bir tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğinde doldurabileceği, girişimcinin kullanıma sunduğu model cayma formu.
Girişimci: Tüketicilere uzaktan ürün ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişiyi;
Mesafeli sözleşme: Ürün ve/veya hizmetlerin uzaktan satışı için girişimci tarafından düzenlenen bir sistem bağlamında, sözleşmenin akdedilmesine kadar ve sözleşmenin akdedilmesi de dahil olmak üzere, mesafe için bir veya daha fazla tekniğin münhasıran kullanıldığı bir sözleşmedir. iletişim;
Uzaktan iletişim tekniği: Tüketici ve girişimcinin aynı odada aynı anda buluşması olmadan bir anlaşma yapmak için kullanılabilecek araçlar.
Genel Hüküm ve Koşullar: girişimcinin mevcut Genel Hüküm ve Koşulları.
Madde 2 – Girişimcinin kimliği
İsim girişimci ; Alise çocuklar
Ziyaret adresi, Ferdinand Bolstraat 111/ 1072LE Amsterdam
İş adresi; Sporadeslaan 59 / 1060MN Amsterdam
Telefon numarası: 0202390236
E-posta adresi: [info@alisekids.nl]
Ticaret Odası numarası: 66286808
KDV kimlik numarası: NL002492884B23
Madde 3 – Uygulanabilirlik
Bu genel şartlar ve koşullar, girişimciden gelen her teklif ve girişimci ile tüketici arasında imzalanan her mesafeli sözleşme ve sipariş için geçerlidir.
Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce bu genel şart ve koşulların metni tüketicinin kullanımına sunulur. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, genel hüküm ve koşulların girişimcide görülebileceği ve tüketicinin talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
Mesafe sözleşme önceki paragrafta rağmen ve mesafe sözleşme yapılmadan önce, elektronik sonucuna varılırsa, bu genel şartlar ve koşulların metin tüketici bir basit saklanabilir ki öyle bir şekilde elektronik olarak tüketiciye sunulabilir dayanıklı bir veri taşıyıcısında. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, genel hüküm ve koşulların elektronik ortamda nerelere danışılabileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü fıkralar gerekli değişiklikler yapılarak uygulanır ve genel hüküm ve koşulların çelişmesi durumunda tüketici her zaman kendisi için en uygun olan geçerli hükmü ileri sürebilir ve koşulları. olduğunu.
Bu genel şartlar ve koşullardaki bir veya daha fazla hükmün herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen geçersiz olması veya yok edilmesi durumunda, sözleşmenin geri kalanı ve bu hüküm ve koşullar yürürlükte kalacak ve ilgili hüküm, karşılıklı istişare ile gecikmeksizin bir sözleşme ile değiştirilecektir. Madde, mümkün olduğunca yakından orijinal etmek amaçlanmaktadır.
Bu genel hüküm ve koşullarda düzenlenmeyen durumlar, bu genel hüküm ve koşulların 'ruhu içinde' değerlendirilmelidir.
Hüküm ve koşullarımızın bir veya daha fazla hükmünün yorumlanması veya içeriğiyle ilgili belirsizlikler, bu hüküm ve koşulların 'ruhuna uygun olarak' açıklanmalıdır.
Madde 4 – Teklif
Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya koşullara bağlıysa, bu durum teklifte açıkça belirtilir.
Teklif hiçbir yükümlülük altına girmez. Girişimci teklifi değiştirme ve düzenleme hakkına sahiptir.
Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, tüketici tarafından teklifin uygun bir şekilde değerlendirilmesine izin verecek kadar ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçek bir temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya hatalar girişimciyi bağlamaz.
Teklifteki tüm görseller, özellikler ve veriler gösterge niteliğindedir ve sözleşmenin tazmin edilmesine veya feshine yol açamaz.
Ürünlere eşlik eden görseller, sunulan ürünlerin gerçek bir temsilidir. Girişimci, görüntülenen renklerin ürünlerin gerçek renklerine tam olarak karşılık geldiğini garanti edemez.
Her teklif, tüketicinin teklifin kabulüne ilişkin hangi hak ve yükümlülüklerin açık olduğunu açıkça belirten bilgiler içerir. Bu özellikle aşağıdakilerle ilgilidir:
o vergiler dahil fiyat;
o herhangi bir nakliye ücreti;
o anlaşmanın nasıl kurulacağı ve bunun için hangi işlemlerin yapılması gerektiği;
o cayma hakkının geçerli olup olmadığı;
o sözleşmenin ödeme, teslimat ve ifa yöntemi;
o teklifin kabul süresi veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği süre;
o Uzaktan iletişim için teknolojinin kullanım maliyetleri, kullanılan iletişim araçları için normal taban ücretten farklı bir esasa göre hesaplanıyorsa, uzaktan iletişim ücretinin tutarı;
o Sözleşmenin akdedilmesinden sonra arşivlenip arşivlenmeyeceği ve arşivlenecekse tüketici tarafından nasıl görüşülebileceği;
o tüketicinin sözleşmeyi akdetmeden önce, sözleşme bağlamında kendisi tarafından sağlanan verileri kontrol etme ve istenirse geri yükleme şekli;
o Hollandaca'ya ek olarak anlaşmanın yapılabileceği diğer diller;
o girişimcinin tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarına elektronik olarak nasıl başvurabileceği; ve
o Uzun vadeli bir işlem olması durumunda mesafeli sözleşmenin asgari süresi.
İsteğe bağlı: mevcut boyutlar, renkler, malzeme türleri.
Madde 5 – Anlaşma
4. fıkra hükümlerine tabi olarak, sözleşme, tüketici tarafından teklifi kabul ettiği ve ilgili koşulların yerine getirildiği anda sonuçlandırılır.
Tüketici teklifi elektronik olarak kabul ettiyse, girişimci, teklifin kabul edildiğini hemen elektronik olarak onaylayacaktır. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
Sözleşmenin elektronik ortamda yapılması halinde, girişimci verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
Girişimci, yasal çerçeveler dahilinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğinin yanı sıra mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde akdedilmesi için önemli olan tüm bu gerçekler ve faktörler hakkında kendisini bilgilendirebilir. Bu soruşturmaya dayanarak, girişimcinin sözleşmeye girmemek için iyi nedenleri varsa, bir emri veya talebi gerekçeli olarak reddetme veya uygulamaya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
Girişimci, ürün veya hizmetle birlikte aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde tüketiciye gönderecektir:
a.Tüketicinin şikayet ile gidebileceği girişimci kuruluşunun ziyaret adresi;
B. tüketicinin cayma hakkını hangi koşullar altında ve ne şekilde kullanabileceği veya cayma hakkının hariç tutulduğuna ilişkin açık bir açıklama;
C. garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetler hakkında bilgiler;
D. girişimci bu bilgileri sözleşmenin akdedilmesinden önce tüketiciye zaten sağlamıyorsa, bu hüküm ve koşulların 4. maddesinin 3. fıkrasında yer alan bilgiler;
e. Sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa veya süresiz ise sözleşmeyi feshetme şartları.
Uzun vadeli bir işlem olması durumunda, bir önceki fıkra hükmü sadece ilk teslimat için geçerlidir.
Her anlaşma, ilgili ürünlerin yeterli mevcudiyetine ilişkin askıya alma koşulları altında imzalanır.
Madde 6 – Cayma hakkı
Ürünleri teslim ederken:
Tüketici, ürünleri satın alırken 14 gün boyunca sebep belirtmeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir. Bu yansıtma süresi, ürünün tüketici veya tüketici tarafından önceden belirlenmiş ve girişimciye bildirilmiş bir temsilci tarafından teslim alınmasından sonraki gün başlar.
Soğutma süresi boyunca, tüketici ürünü ve ambalajı dikkatli bir şekilde tutacaktır. Ürünü yalnızca paketinden çıkaracak veya ürünü saklamak isteyip istemediğini değerlendirmek için gereken ölçüde kullanacaktır. Cayma hakkını kullanması halinde, girişimci tarafından sağlanan makul ve açık talimatlara uygun olarak, sağlanan tüm aksesuarlarla ve - makul olarak mümkünse - orijinal durumda ve ambalajında ürünü girişimciye iade edecektir.
Tüketici cayma hakkını kullanmak isterse, bunu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde girişimciye bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bunu model formu aracılığıyla bildirmelidir. Tüketici cayma hakkını kullanmak istediğini belirttikten sonra 14 gün içinde ürünü iade etmek zorundadır. Tüketici, teslim edilen malların zamanında iade edildiğini, örneğin sevkiyat kanıtı yoluyla kanıtlamalıdır.
2. ve 3. paragraflarda belirtilen sürelerin bitiminden sonra müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğini belirtmemişse veya ürünü girişimciye iade etmedi, satın alma bir gerçektir.
Hizmetleri sunarken:
Tüketici, hizmet sunarken sözleşmeyi imzaladığı günden başlamak üzere en az 14 gün içinde sebep göstermeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir.
Tüketici, cayma hakkını kullanmak için teklifle birlikte ve/veya en geç teslimat sırasında girişimci tarafından verilen makul ve net talimatlara uyacaktır.
Madde 7 - Çekilme durumunda masraflar
Tüketici cayma hakkını kullanırsa iade masrafları en fazla kendi hesabına olacaktır.
Tüketici bir miktar ödediyse, girişimci bu tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak para çekildikten sonra en geç 14 gün içinde iade edecektir. Bu, ürünün web satıcısı tarafından önceden alınmış olması veya eksiksiz iadenin kesin kanıtının sunulabilmesi koşuluna tabidir.
Madde 8 – Çekilme dışında bırakma hakkı
Müteşebbis, 2. ve 3. paragraflarda açıklanan ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir.
Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca ürünler için mümkündür:
a. tüketicinin özelliklerine uygun olarak girişimci tarafından kurulan;
B. açıkça kişisel olan;
C. doğası gereği iade edilemez;
D. çabuk bozulabilen veya yaşlanabilen;
e. fiyatı, girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan;
F. bireysel gazete ve dergiler için;
G. Tüketicinin mührünü kırdığı ses ve video kayıtları ve bilgisayar yazılımı için.
H. tüketicinin mührünü kırdığı hijyenik ürünler için.
Bence. monte edilmiş ve kullanılmış ekranlar
Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki hizmetler için mümkündür:
a. belirli bir tarihte veya belirli bir dönemde gerçekleştirilecek konaklama, ulaşım, restoran işletmesi veya boş zaman faaliyetleriyle ilgili;
B. soğuma süresi dolmadan önce tüketicinin açık rızası ile teslimatına başlanan;
C. bahis ve piyango ile ilgili.
Madde 9 – Fiyat
Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları, KDV oranlarındaki değişiklikler sonucu oluşan fiyat değişiklikleri dışında artırılmayacaktır.
Bir önceki paragrafın aksine, girişimci, fiyatları finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı ürün veya hizmetler için değişken fiyatlar sunabilir. Bu dalgalanmalara olan bağımlılık ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu gerçeği teklifte belirtilmiştir.
Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışlarına ancak yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucu olması halinde izin verilir.
Anlaşmanın imzalanmasından sonraki 3 aydan itibaren fiyat artışlarına, ancak girişimcinin bunu şart koşması halinde izin verilir ve:
a. yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucudurlar; veya
B. tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren geçerli olmak üzere sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.
Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
Tüm fiyatlar baskı ve yazım hatalarına tabidir. Baskı ve yazım hatalarının sonuçları için sorumluluk kabul edilmez. Basım ve dizgi hataları olması durumunda girişimci ürünü yanlış fiyata göre teslim etmekle yükümlü değildir.
Madde 10 – Uygunluk ve Garanti
Ürün ve / veya hizmet sözleşmesi ile uyumlu olmasını girişimci garantileri, özellikler, teklifte güvenilirlik ve / veya kullanılabilirlik ve anlaşma ve / veya hükümet düzenlemelerin sonuca tarihte var olan yasal hükümlerin makul gereksinimlerini ifade . Müteşebbis, mutabık kalınması halinde ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan bir garanti, tüketicinin sözleşmeye dayanarak girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hak ve iddiaları etkilemez.
Herhangi bir kusur veya yanlış teslim edilen ürünler, teslimattan sonraki 4 hafta içinde girişimciye yazılı olarak bildirilmelidir. Ürünler orijinal ambalajında ve yeni durumda iade edilmelidir.
Girişimcinin garanti süresi, üreticinin garanti süresine karşılık gelir. Bununla birlikte, girişimci, ürünlerin tüketici tarafından her bir bireysel başvuru için nihai uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı veya uygulanmasına ilişkin herhangi bir tavsiyeden asla sorumlu değildir.
Aşağıdaki durumlarda garanti geçerli değildir:
o Tüketici, teslim edilen ürünleri kendisi tamir etmiş ve/veya modifiye etmiş veya üçüncü şahıslara tamir ettirmiş ve/veya işletmiştir;
o Teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmış veya başka bir şekilde dikkatsizce taşınmış veya girişimcinin talimatlarına aykırı ve/veya ambalaj üzerinde işlem görmüş;
o Ayıplılık tamamen veya kısmen, kullanılan malzemelerin niteliği veya kalitesi ile ilgili olarak devletin yaptığı veya yapacağı düzenlemelerden kaynaklanmaktadır.
Madde 11 – Teslimat ve icra
Girişimci, ürünler için sipariş alırken ve uygularken ve hizmet sunumu için başvuruları değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
Teslimat yeri, tüketicinin firmaya bildirdiği adrestir.
Bu maddenin 4. paragrafında belirtilenlere uygun olarak, şirket, alıcı daha uzun bir teslimat süresini kabul etmedikçe, kabul edilen siparişleri süratle, ancak en geç 30 gün içinde gerçekleştirecektir. Teslimatın ertelenmesi veya bir siparişin yerine getirilememesi veya kısmen yerine getirilmesi durumunda, bu durum, siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde tüketiciye bildirilecektir. Bu durumda tüketici sözleşmeyi bedelsiz olarak feshetme hakkına sahiptir. Tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
Tüm teslimat süreleri gösterge niteliğindedir. Tüketici, belirtilen şartlardan herhangi bir hak türetemez. Sürenin aşılması tüketiciye tazminat hakkı vermez.
Bu maddenin 3. fıkrası uyarınca fesih halinde, girişimci tüketicinin ödediği tutarı en kısa sürede, ancak en geç fesih tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edecektir.
Sipariş edilen bir ürünün teslimatının imkansız olduğu ortaya çıkarsa, girişimci yeni bir ürün sağlamak için her türlü çabayı gösterecektir. En geç teslimatta, yeni bir ürünün teslim edileceği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilecektir. Değiştirilen ürünler için cayma hakkı hariç tutulamaz. Herhangi bir iade gönderisinin masrafları girişimcinin hesabına aittir.
Ürünlerin hasar ve/veya kayıp riski, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, tüketiciye veya önceden belirlenen ve girişimciye bildirilen bir temsilciye teslim edildiği ana kadar girişimciye aittir.
Madde 12 – Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma
iptal
Tüketici, belirsiz bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimini de kapsayan bir sözleşmeyi, üzerinde anlaşmaya varılan iptal kurallarına ve bir ayı geçmemek üzere bir ihbar süresine uymak kaydıyla feshedebilir.
Tüketici, belirli bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını da kapsayan bir sözleşmeyi, belirli sürenin sonuna doğru, üzerinde mutabık kalınan iptal kurallarına ve en azından maksimum ihbar süresi bir ay.
Tüketici, önceki paragraflarda atıfta bulunulan sözleşmeleri akdedebilir:
o herhangi bir zamanda iptal edilebilir ve belirli bir zaman veya dönemde iptal ile sınırlı değildir;
o en azından kendisi tarafından girilen şekilde iptal etmek;
o her zaman girişimcinin kendisi için öngördüğü aynı ihbar süresi ile iptal eder.
uzantı
Belirli bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimini kapsayan bir anlaşma, zımnen belirli bir süre için uzatılamaz veya yenilenemez.
Bir önceki fıkraya bakılmaksızın, belirli bir süre için akdedilen ve günlük haber ile haftalık gazete ve dergilerin düzenli dağıtımını kapsayan bir sözleşme, tüketicinin itirazı halinde, zımnen en fazla üç aya kadar uzatılabilir. Bu uzatılmış sözleşme. en fazla bir ay önceden ihbarda bulunarak uzatma sonunda iptal edebilirsiniz.
Belirli bir süre için akdedilen ve ürün veya hizmetlerin düzenli teslimini de kapsayan bir sözleşme, ancak tüketicinin herhangi bir zamanda en fazla bir aylık bir ihbar süresi ile feshedebilmesi ve en fazla üç aylık ihbar süresi anlaşması, günlük dağıtımını, haberler ve haftalık gazete ve dergileri düzenli kadar uzanır, ancak ayda bir az eğer.
Günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin (deneme veya tanıtım aboneliği) düzenli dağıtımı için sınırlı süreli bir sözleşme, zımnen devam etmez ve deneme veya tanıtım süresinden sonra otomatik olarak sona erer.
Süre
Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa, tüketici, makullük ve adalet, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce iptale karşı çıkmadığı sürece, bir yıldan sonra herhangi bir zamanda bir ayı geçmeyen bir ihbar süresi ile sözleşmeyi feshedebilir.
Madde 13 - Ödeme
Aksi kararlaştırılmadıkça bir hizmet sunmak için bir anlaşma olması halinde 6 ncı paragraf 1'de belirtildiği üzere, tüketici tarafından borçlu tutarlar tüketiciye sonra, yansıma süresinin başlamasından sonra 7 iş günü içinde bu süre başlar ödenmelidir anlaşmanın onayını aldı.
Tüketici, girişimciye verilen veya belirtilen ödeme detaylarındaki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
Tüketici tarafından ödeme yapılmaması durumunda, girişimci, yasal kısıtlamalara tabi olarak, tüketiciye önceden bildirilen makul maliyetleri talep etme hakkına sahiptir.
Madde 14 – Şikayet prosedürü
Girişimcinin yeterince duyurulan bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne göre ele alır.
Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketici kusurları keşfettikten sonra 7 gün içinde girişimciye eksiksiz ve açık bir şekilde sunulmalıdır.
Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılacaktır. Bir şikayet öngörülebilir daha uzun bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 gün içinde bir alındı bildirimi ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceğinin bir göstergesi ile yanıt verecektir.
Şikayet karşılıklı istişare ile çözülemezse, uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi bir uyuşmazlık ortaya çıkacaktır.
Şikayet durumunda, tüketici önce girişimciye dönmelidir. Karşılıklı istişare ile çözülemeyen şikayetler olması durumunda, tüketici ücretsiz olarak arabuluculuk yapacak olan Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) ile iletişime geçmelidir. Henüz bir çözüme ulaşılmamışsa, tüketici şikayetini kararı bağlayıcı olan Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com) tarafından ele alma seçeneğine sahiptir ve hem girişimci hem de tüketici bu bağlayıcı kararı kabul eder. İlgili komiteye tüketici tarafından ödenmesi gereken bu anlaşmazlıklar komitesine itirazda bulunmadan ile ilgili maliyetler vardır. O (http://ec.europa.eu/ ODR) Avrupa ODR platformu üzerinden şikayetlerini kayıt etmek de mümkündür.
Şikayet, girişimci aksini yazılı olarak belirtmedikçe, girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz.
Girişimci tarafından bir şikayetin haklı olduğu tespit edilirse, girişimci kendi takdirine bağlı olarak teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak değiştirecek veya onaracaktır.
Madde 15 – Anlaşmazlıklar
Girişimci ile tüketici arasındaki bu genel hüküm ve koşulların geçerli olduğu anlaşmalar için yalnızca Hollanda yasaları geçerlidir. Tüketici yurtdışında yaşasa bile.
Viyana Satış Sözleşmesi geçerli değildir.
Madde 16 – Ek veya farklı hükümler
Bu genel hüküm ve koşullardan sapan ek hükümler veya hükümler, tüketicinin zararına olamaz ve yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.
Madde 1 – Tanımlar
Madde 2 – Girişimcinin kimliği
Madde 3 – Uygulanabilirlik
Madde 4 – Teklif
Madde 5 – Anlaşma
Madde 6 – Cayma hakkı
Madde 7 - Çekilme durumunda masraflar
Madde 8 – Çekilme dışında bırakma hakkı
Madde 9 – Fiyat
Madde 10 – Uygunluk ve garanti
Madde 11 – Teslimat ve icra
Madde 12 – Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma
Madde 13 - Ödeme
Madde 14 – Şikayet prosedürü
Madde 15 – Anlaşmazlıklar
Madde 16 – Ek veya farklı hükümler
Madde 1 – Tanımlar
Bu hüküm ve koşullarda, aşağıdaki tanımlar geçerlidir:
Yansıma süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süreyi;
Tüketici: Bir meslek veya işin icrasında faaliyet göstermeyen ve girişimci ile mesafeli sözleşme yapan gerçek kişiyi;
Gün: takvim günü;
Süre işlemi: Teslimat ve/veya satın alma yükümlülüğü zamana yayılmış bir dizi ürün ve/veya hizmete ilişkin mesafeli sözleşme;
Dayanıklı veri taşıyıcısı: Tüketicinin veya girişimcinin, kendisine kişisel olarak gönderilen bilgileri, gelecekte danışmaya ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasına izin verecek şekilde saklamasını sağlayan herhangi bir araç.
Cayma hakkı: Tüketicinin bekleme süresi içinde mesafeli sözleşmeyi iptal etme seçeneği;
Model form: Bir tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğinde doldurabileceği, girişimcinin kullanıma sunduğu model cayma formu.
Girişimci: Tüketicilere uzaktan ürün ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişiyi;
Mesafeli sözleşme: Ürün ve/veya hizmetlerin uzaktan satışı için girişimci tarafından düzenlenen bir sistem bağlamında, sözleşmenin akdedilmesine kadar ve sözleşmenin akdedilmesi de dahil olmak üzere, mesafe için bir veya daha fazla tekniğin münhasıran kullanıldığı bir sözleşmedir. iletişim;
Uzaktan iletişim tekniği: Tüketici ve girişimcinin aynı odada aynı anda buluşması olmadan bir anlaşma yapmak için kullanılabilecek araçlar.
Genel Hüküm ve Koşullar: girişimcinin mevcut Genel Hüküm ve Koşulları.
Madde 2 – Girişimcinin kimliği
İsim girişimci ; Alise çocuklar
Ziyaret adresi, Ferdinand Bolstraat 111/ 1072LE Amsterdam
İş adresi; Sporadeslaan 59 / 1060MN Amsterdam
Telefon numarası: 0202390236
E-posta adresi: [info@alisekids.nl]
Ticaret Odası numarası: 66286808
KDV kimlik numarası: NL002492884B23
Madde 3 – Uygulanabilirlik
Bu genel şartlar ve koşullar, girişimciden gelen her teklif ve girişimci ile tüketici arasında imzalanan her mesafeli sözleşme ve sipariş için geçerlidir.
Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce bu genel şart ve koşulların metni tüketicinin kullanımına sunulur. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, genel hüküm ve koşulların girişimcide görülebileceği ve tüketicinin talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
Mesafe sözleşme önceki paragrafta rağmen ve mesafe sözleşme yapılmadan önce, elektronik sonucuna varılırsa, bu genel şartlar ve koşulların metin tüketici bir basit saklanabilir ki öyle bir şekilde elektronik olarak tüketiciye sunulabilir dayanıklı bir veri taşıyıcısında. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, genel hüküm ve koşulların elektronik ortamda nerelere danışılabileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü fıkralar gerekli değişiklikler yapılarak uygulanır ve genel hüküm ve koşulların çelişmesi durumunda tüketici her zaman kendisi için en uygun olan geçerli hükmü ileri sürebilir ve koşulları. olduğunu.
Bu genel şartlar ve koşullardaki bir veya daha fazla hükmün herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen geçersiz olması veya yok edilmesi durumunda, sözleşmenin geri kalanı ve bu hüküm ve koşullar yürürlükte kalacak ve ilgili hüküm, karşılıklı istişare ile gecikmeksizin bir sözleşme ile değiştirilecektir. Madde, mümkün olduğunca yakından orijinal etmek amaçlanmaktadır.
Bu genel hüküm ve koşullarda düzenlenmeyen durumlar, bu genel hüküm ve koşulların 'ruhu içinde' değerlendirilmelidir.
Hüküm ve koşullarımızın bir veya daha fazla hükmünün yorumlanması veya içeriğiyle ilgili belirsizlikler, bu hüküm ve koşulların 'ruhuna uygun olarak' açıklanmalıdır.
Madde 4 – Teklif
Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya koşullara bağlıysa, bu durum teklifte açıkça belirtilir.
Teklif hiçbir yükümlülük altına girmez. Girişimci teklifi değiştirme ve düzenleme hakkına sahiptir.
Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, tüketici tarafından teklifin uygun bir şekilde değerlendirilmesine izin verecek kadar ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçek bir temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya hatalar girişimciyi bağlamaz.
Teklifteki tüm görseller, özellikler ve veriler gösterge niteliğindedir ve sözleşmenin tazmin edilmesine veya feshine yol açamaz.
Ürünlere eşlik eden görseller, sunulan ürünlerin gerçek bir temsilidir. Girişimci, görüntülenen renklerin ürünlerin gerçek renklerine tam olarak karşılık geldiğini garanti edemez.
Her teklif, tüketicinin teklifin kabulüne ilişkin hangi hak ve yükümlülüklerin açık olduğunu açıkça belirten bilgiler içerir. Bu özellikle aşağıdakilerle ilgilidir:
o vergiler dahil fiyat;
o herhangi bir nakliye ücreti;
o anlaşmanın nasıl kurulacağı ve bunun için hangi işlemlerin yapılması gerektiği;
o cayma hakkının geçerli olup olmadığı;
o sözleşmenin ödeme, teslimat ve ifa yöntemi;
o teklifin kabul süresi veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği süre;
o Uzaktan iletişim için teknolojinin kullanım maliyetleri, kullanılan iletişim araçları için normal taban ücretten farklı bir esasa göre hesaplanıyorsa, uzaktan iletişim ücretinin tutarı;
o Sözleşmenin akdedilmesinden sonra arşivlenip arşivlenmeyeceği ve arşivlenecekse tüketici tarafından nasıl görüşülebileceği;
o tüketicinin sözleşmeyi akdetmeden önce, sözleşme bağlamında kendisi tarafından sağlanan verileri kontrol etme ve istenirse geri yükleme şekli;
o Hollandaca'ya ek olarak anlaşmanın yapılabileceği diğer diller;
o girişimcinin tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarına elektronik olarak nasıl başvurabileceği; ve
o Uzun vadeli bir işlem olması durumunda mesafeli sözleşmenin asgari süresi.
İsteğe bağlı: mevcut boyutlar, renkler, malzeme türleri.
Madde 5 – Anlaşma
4. fıkra hükümlerine tabi olarak, sözleşme, tüketici tarafından teklifi kabul ettiği ve ilgili koşulların yerine getirildiği anda sonuçlandırılır.
Tüketici teklifi elektronik olarak kabul ettiyse, girişimci, teklifin kabul edildiğini hemen elektronik olarak onaylayacaktır. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
Sözleşmenin elektronik ortamda yapılması halinde, girişimci verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
Girişimci, yasal çerçeveler dahilinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğinin yanı sıra mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde akdedilmesi için önemli olan tüm bu gerçekler ve faktörler hakkında kendisini bilgilendirebilir. Bu soruşturmaya dayanarak, girişimcinin sözleşmeye girmemek için iyi nedenleri varsa, bir emri veya talebi gerekçeli olarak reddetme veya uygulamaya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
Girişimci, ürün veya hizmetle birlikte aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde tüketiciye gönderecektir:
a.Tüketicinin şikayet ile gidebileceği girişimci kuruluşunun ziyaret adresi;
B. tüketicinin cayma hakkını hangi koşullar altında ve ne şekilde kullanabileceği veya cayma hakkının hariç tutulduğuna ilişkin açık bir açıklama;
C. garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetler hakkında bilgiler;
D. girişimci bu bilgileri sözleşmenin akdedilmesinden önce tüketiciye zaten sağlamıyorsa, bu hüküm ve koşulların 4. maddesinin 3. fıkrasında yer alan bilgiler;
e. Sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa veya süresiz ise sözleşmeyi feshetme şartları.
Uzun vadeli bir işlem olması durumunda, bir önceki fıkra hükmü sadece ilk teslimat için geçerlidir.
Her anlaşma, ilgili ürünlerin yeterli mevcudiyetine ilişkin askıya alma koşulları altında imzalanır.
Madde 6 – Cayma hakkı
Ürünleri teslim ederken:
Tüketici, ürünleri satın alırken 14 gün boyunca sebep belirtmeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir. Bu yansıtma süresi, ürünün tüketici veya tüketici tarafından önceden belirlenmiş ve girişimciye bildirilmiş bir temsilci tarafından teslim alınmasından sonraki gün başlar.
Soğutma süresi boyunca, tüketici ürünü ve ambalajı dikkatli bir şekilde tutacaktır. Ürünü yalnızca paketinden çıkaracak veya ürünü saklamak isteyip istemediğini değerlendirmek için gereken ölçüde kullanacaktır. Cayma hakkını kullanması halinde, girişimci tarafından sağlanan makul ve açık talimatlara uygun olarak, sağlanan tüm aksesuarlarla ve - makul olarak mümkünse - orijinal durumda ve ambalajında ürünü girişimciye iade edecektir.
Tüketici cayma hakkını kullanmak isterse, bunu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde girişimciye bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bunu model formu aracılığıyla bildirmelidir. Tüketici cayma hakkını kullanmak istediğini belirttikten sonra 14 gün içinde ürünü iade etmek zorundadır. Tüketici, teslim edilen malların zamanında iade edildiğini, örneğin sevkiyat kanıtı yoluyla kanıtlamalıdır.
2. ve 3. paragraflarda belirtilen sürelerin bitiminden sonra müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğini belirtmemişse veya ürünü girişimciye iade etmedi, satın alma bir gerçektir.
Hizmetleri sunarken:
Tüketici, hizmet sunarken sözleşmeyi imzaladığı günden başlamak üzere en az 14 gün içinde sebep göstermeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir.
Tüketici, cayma hakkını kullanmak için teklifle birlikte ve/veya en geç teslimat sırasında girişimci tarafından verilen makul ve net talimatlara uyacaktır.
Madde 7 - Çekilme durumunda masraflar
Tüketici cayma hakkını kullanırsa iade masrafları en fazla kendi hesabına olacaktır.
Tüketici bir miktar ödediyse, girişimci bu tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak para çekildikten sonra en geç 14 gün içinde iade edecektir. Bu, ürünün web satıcısı tarafından önceden alınmış olması veya eksiksiz iadenin kesin kanıtının sunulabilmesi koşuluna tabidir.
Madde 8 – Çekilme dışında bırakma hakkı
Müteşebbis, 2. ve 3. paragraflarda açıklanan ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir.
Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca ürünler için mümkündür:
a. tüketicinin özelliklerine uygun olarak girişimci tarafından kurulan;
B. açıkça kişisel olan;
C. doğası gereği iade edilemez;
D. çabuk bozulabilen veya yaşlanabilen;
e. fiyatı, girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan;
F. bireysel gazete ve dergiler için;
G. Tüketicinin mührünü kırdığı ses ve video kayıtları ve bilgisayar yazılımı için.
H. tüketicinin mührünü kırdığı hijyenik ürünler için.
Bence. monte edilmiş ve kullanılmış ekranlar
Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki hizmetler için mümkündür:
a. belirli bir tarihte veya belirli bir dönemde gerçekleştirilecek konaklama, ulaşım, restoran işletmesi veya boş zaman faaliyetleriyle ilgili;
B. soğuma süresi dolmadan önce tüketicinin açık rızası ile teslimatına başlanan;
C. bahis ve piyango ile ilgili.
Madde 9 – Fiyat
Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları, KDV oranlarındaki değişiklikler sonucu oluşan fiyat değişiklikleri dışında artırılmayacaktır.
Bir önceki paragrafın aksine, girişimci, fiyatları finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı ürün veya hizmetler için değişken fiyatlar sunabilir. Bu dalgalanmalara olan bağımlılık ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu gerçeği teklifte belirtilmiştir.
Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışlarına ancak yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucu olması halinde izin verilir.
Anlaşmanın imzalanmasından sonraki 3 aydan itibaren fiyat artışlarına, ancak girişimcinin bunu şart koşması halinde izin verilir ve:
a. yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucudurlar; veya
B. tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren geçerli olmak üzere sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.
Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
Tüm fiyatlar baskı ve yazım hatalarına tabidir. Baskı ve yazım hatalarının sonuçları için sorumluluk kabul edilmez. Basım ve dizgi hataları olması durumunda girişimci ürünü yanlış fiyata göre teslim etmekle yükümlü değildir.
Madde 10 – Uygunluk ve Garanti
Ürün ve / veya hizmet sözleşmesi ile uyumlu olmasını girişimci garantileri, özellikler, teklifte güvenilirlik ve / veya kullanılabilirlik ve anlaşma ve / veya hükümet düzenlemelerin sonuca tarihte var olan yasal hükümlerin makul gereksinimlerini ifade . Müteşebbis, mutabık kalınması halinde ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan bir garanti, tüketicinin sözleşmeye dayanarak girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hak ve iddiaları etkilemez.
Herhangi bir kusur veya yanlış teslim edilen ürünler, teslimattan sonraki 4 hafta içinde girişimciye yazılı olarak bildirilmelidir. Ürünler orijinal ambalajında ve yeni durumda iade edilmelidir.
Girişimcinin garanti süresi, üreticinin garanti süresine karşılık gelir. Bununla birlikte, girişimci, ürünlerin tüketici tarafından her bir bireysel başvuru için nihai uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı veya uygulanmasına ilişkin herhangi bir tavsiyeden asla sorumlu değildir.
Aşağıdaki durumlarda garanti geçerli değildir:
o Tüketici, teslim edilen ürünleri kendisi tamir etmiş ve/veya modifiye etmiş veya üçüncü şahıslara tamir ettirmiş ve/veya işletmiştir;
o Teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmış veya başka bir şekilde dikkatsizce taşınmış veya girişimcinin talimatlarına aykırı ve/veya ambalaj üzerinde işlem görmüş;
o Ayıplılık tamamen veya kısmen, kullanılan malzemelerin niteliği veya kalitesi ile ilgili olarak devletin yaptığı veya yapacağı düzenlemelerden kaynaklanmaktadır.
Madde 11 – Teslimat ve icra
Girişimci, ürünler için sipariş alırken ve uygularken ve hizmet sunumu için başvuruları değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
Teslimat yeri, tüketicinin firmaya bildirdiği adrestir.
Bu maddenin 4. paragrafında belirtilenlere uygun olarak, şirket, alıcı daha uzun bir teslimat süresini kabul etmedikçe, kabul edilen siparişleri süratle, ancak en geç 30 gün içinde gerçekleştirecektir. Teslimatın ertelenmesi veya bir siparişin yerine getirilememesi veya kısmen yerine getirilmesi durumunda, bu durum, siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde tüketiciye bildirilecektir. Bu durumda tüketici sözleşmeyi bedelsiz olarak feshetme hakkına sahiptir. Tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
Tüm teslimat süreleri gösterge niteliğindedir. Tüketici, belirtilen şartlardan herhangi bir hak türetemez. Sürenin aşılması tüketiciye tazminat hakkı vermez.
Bu maddenin 3. fıkrası uyarınca fesih halinde, girişimci tüketicinin ödediği tutarı en kısa sürede, ancak en geç fesih tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edecektir.
Sipariş edilen bir ürünün teslimatının imkansız olduğu ortaya çıkarsa, girişimci yeni bir ürün sağlamak için her türlü çabayı gösterecektir. En geç teslimatta, yeni bir ürünün teslim edileceği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilecektir. Değiştirilen ürünler için cayma hakkı hariç tutulamaz. Herhangi bir iade gönderisinin masrafları girişimcinin hesabına aittir.
Ürünlerin hasar ve/veya kayıp riski, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, tüketiciye veya önceden belirlenen ve girişimciye bildirilen bir temsilciye teslim edildiği ana kadar girişimciye aittir.
Madde 12 – Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma
iptal
Tüketici, belirsiz bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimini de kapsayan bir sözleşmeyi, üzerinde anlaşmaya varılan iptal kurallarına ve bir ayı geçmemek üzere bir ihbar süresine uymak kaydıyla feshedebilir.
Tüketici, belirli bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını da kapsayan bir sözleşmeyi, belirli sürenin sonuna doğru, üzerinde mutabık kalınan iptal kurallarına ve en azından maksimum ihbar süresi bir ay.
Tüketici, önceki paragraflarda atıfta bulunulan sözleşmeleri akdedebilir:
o herhangi bir zamanda iptal edilebilir ve belirli bir zaman veya dönemde iptal ile sınırlı değildir;
o en azından kendisi tarafından girilen şekilde iptal etmek;
o her zaman girişimcinin kendisi için öngördüğü aynı ihbar süresi ile iptal eder.
uzantı
Belirli bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimini kapsayan bir anlaşma, zımnen belirli bir süre için uzatılamaz veya yenilenemez.
Bir önceki fıkraya bakılmaksızın, belirli bir süre için akdedilen ve günlük haber ile haftalık gazete ve dergilerin düzenli dağıtımını kapsayan bir sözleşme, tüketicinin itirazı halinde, zımnen en fazla üç aya kadar uzatılabilir. Bu uzatılmış sözleşme. en fazla bir ay önceden ihbarda bulunarak uzatma sonunda iptal edebilirsiniz.
Belirli bir süre için akdedilen ve ürün veya hizmetlerin düzenli teslimini de kapsayan bir sözleşme, ancak tüketicinin herhangi bir zamanda en fazla bir aylık bir ihbar süresi ile feshedebilmesi ve en fazla üç aylık ihbar süresi anlaşması, günlük dağıtımını, haberler ve haftalık gazete ve dergileri düzenli kadar uzanır, ancak ayda bir az eğer.
Günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin (deneme veya tanıtım aboneliği) düzenli dağıtımı için sınırlı süreli bir sözleşme, zımnen devam etmez ve deneme veya tanıtım süresinden sonra otomatik olarak sona erer.
Süre
Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa, tüketici, makullük ve adalet, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce iptale karşı çıkmadığı sürece, bir yıldan sonra herhangi bir zamanda bir ayı geçmeyen bir ihbar süresi ile sözleşmeyi feshedebilir.
Madde 13 - Ödeme
Aksi kararlaştırılmadıkça bir hizmet sunmak için bir anlaşma olması halinde 6 ncı paragraf 1'de belirtildiği üzere, tüketici tarafından borçlu tutarlar tüketiciye sonra, yansıma süresinin başlamasından sonra 7 iş günü içinde bu süre başlar ödenmelidir anlaşmanın onayını aldı.
Tüketici, girişimciye verilen veya belirtilen ödeme detaylarındaki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
Tüketici tarafından ödeme yapılmaması durumunda, girişimci, yasal kısıtlamalara tabi olarak, tüketiciye önceden bildirilen makul maliyetleri talep etme hakkına sahiptir.
Madde 14 – Şikayet prosedürü
Girişimcinin yeterince duyurulan bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne göre ele alır.
Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketici kusurları keşfettikten sonra 7 gün içinde girişimciye eksiksiz ve açık bir şekilde sunulmalıdır.
Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılacaktır. Bir şikayet öngörülebilir daha uzun bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 gün içinde bir alındı bildirimi ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceğinin bir göstergesi ile yanıt verecektir.
Şikayet karşılıklı istişare ile çözülemezse, uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi bir uyuşmazlık ortaya çıkacaktır.
Şikayet durumunda, tüketici önce girişimciye dönmelidir. Karşılıklı istişare ile çözülemeyen şikayetler olması durumunda, tüketici ücretsiz olarak arabuluculuk yapacak olan Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) ile iletişime geçmelidir. Henüz bir çözüme ulaşılmamışsa, tüketici şikayetini kararı bağlayıcı olan Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com) tarafından ele alma seçeneğine sahiptir ve hem girişimci hem de tüketici bu bağlayıcı kararı kabul eder. İlgili komiteye tüketici tarafından ödenmesi gereken bu anlaşmazlıklar komitesine itirazda bulunmadan ile ilgili maliyetler vardır. O (http://ec.europa.eu/ ODR) Avrupa ODR platformu üzerinden şikayetlerini kayıt etmek de mümkündür.
Şikayet, girişimci aksini yazılı olarak belirtmedikçe, girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz.
Girişimci tarafından bir şikayetin haklı olduğu tespit edilirse, girişimci kendi takdirine bağlı olarak teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak değiştirecek veya onaracaktır.
Madde 15 – Anlaşmazlıklar
Girişimci ile tüketici arasındaki bu genel hüküm ve koşulların geçerli olduğu anlaşmalar için yalnızca Hollanda yasaları geçerlidir. Tüketici yurtdışında yaşasa bile.
Viyana Satış Sözleşmesi geçerli değildir.
Madde 16 – Ek veya farklı hükümler
Bu genel hüküm ve koşullardan sapan ek hükümler veya hükümler, tüketicinin zararına olamaz ve yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.
